Слышать рынок, а не только менеджера по продажам

В каждом звонке в вашу компанию уже есть ответы на вопросы маркетинга. Мы превращаем записи разговоров в непрерывное исследование рынка. Без фокус-групп, опросов и догадок.

Смена взгляда

База знаний уже в звонках

Типичный сценарий такой: запись включают, чтобы поймать менеджера. Ниже первые две карточки про это. Мы предлагаем изменить взгляд на звонок. Вторые две карточки про то, что в тех же разговорах клиент уже рассказал про рынок.

Типичный сценарий

01

Слушают, чтобы поймать ошибку

Сказал ли менеджер «здравствуйте». Предложил ли доппродажу. Отдел контроля качества ждёт, на чём поймать сотрудника, чтобы его переучить.

Типичный сценарий

02

Это работа с последствиями

Компания разбирает, как прошёл разговор. Почему клиент не купил, с кем сравнил и чего испугался, в отчёт почти не попадает.

Другой взгляд

03

Клиент говорит прямым текстом

Каждый день люди объясняют, почему не покупают, чего боятся, с кем вас сравнивают и чего им не хватает.

Другой взгляд

04

Голос клиента становится цифрой

EchoAudit собирает эти слова из сотен и тысяч звонков в статистику для собственника и маркетолога.

Что достаём из звонков

Что достаём

Маркетинг на основе реальных слов

На выходе срез рынка в реальном времени. Система разбирает 100% диалогов и показывает, что люди говорят о цене, страхах, выборе и недостающем предложении.

Истинные возражения

Конкретная формулировка вместо абстрактного «дорого». Например: «у конкурента в эту цену входит доставка».

Страхи и тревоги

Что останавливает сделку прямо сейчас. Страх виден в словах клиента, пока менеджер ещё ведёт разговор к счёту.

Триггеры покупки

Какие слова менеджера заставили клиента сказать: «да, выставляйте счёт».

Словарь клиента

Какими терминами люди на самом деле называют ваш продукт. Готовые формулировки для рекламных кампаний и сайта.

Скрытый спрос

О чём клиенты спрашивают постоянно, а у вас этого до сих пор нет.

100% диалогов

Система разбирает все разговоры и показывает срез рынка в реальном времени. На выходе статистика для маркетинга и собственника.

Что это
Непрерывное исследование рынка по записям звонков
Охват
100% диалогов, которые уже есть в компании
На выходе
Возражения, страхи, триггеры, словарь, скрытый спрос
Кому
Собственник, маркетинг, продукт
Чего не нужно
Фокус-группы, опросы и догадки вместо записей
Следующий шаг
Аудит на ваших собственных звонках

Кому это нужно

Кто выигрывает, когда слышно рынок

Один массив звонков. Три роли, которым эти слова меняют решения: собственник, маркетинг и продукт.

Картина без искажений

Собственнику и CEO

Видно, почему падают продажи: продукт, цены, конкуренты или сам рынок. Решения опираются на данные из разговоров, а не на пересказ руководителей отделов.

Запросить аудит разговоров

Формулировки из живой речи

Директору по маркетингу

Понятно, какие слова ставить в рекламу, чтобы снизить стоимость лида. Понятно, какие боли закрыть на посадочной: клиенты сами об этом рассказали.

Запросить аудит разговоров

Обратная связь каждый день

Директору по продукту

Видно, какие функции или услуги просят в первую очередь. Если об этом говорят в каждом пятом звонке, это уже очередь в разработку.

Запросить аудит разговоров

Почему это было скрыто

Живой голос рынка лежал в телефонии

Записи исторически принадлежат продажам. Маркетинг строил гипотезы рядом с этим массивом и почти его не видел.

  1. 01

    Записи живут в продажах

    Исторически звонки принадлежат отделу, который закрывает сделки здесь и сейчас. Исследовать аудиторию в эту задачу не входит.

  2. 02

    Маркетинг в отрыве от данных

    Гипотезы, дорогие исследования, креативы вслепую. Рекламный бюджет уходит туда, где рынок уже ответил в трубку.

  3. 03

    Голос оседает на серверах

    Живая речь клиентов копится в телефонии и почти не доходит до тех, кто пишет рекламу и продукт.

  4. 04

    Стена между отделами снята

    Маркетинг получает точные данные напрямую из разговоров. Тот же массив звонков работает как исследование рынка.

Вопросы

Частые вопросы про голос рынка

6 ответов: что достаём из звонков, кому это нужно и с чего начать.

Истинные возражения, страхи, триггеры покупки, словарь клиента и скрытый спрос. Это срез рынка по всем диалогам, а не оценка, поздоровался ли менеджер.

Следующий шаг

Ваши клиенты уже всё сказали

Данные для маркетинга уже лежат в звонках компании. На ваших записях покажем, какие выводы для роста сейчас проходят мимо.

  • Покажем выводы на ваших собственных звонках.
  • Видно, какие формулировки, страхи и спрос маркетинг сейчас не слышит.
  • Дальше эти данные можно ставить в рекламу, на посадочную и в продукт.

Если нужен контроль дисциплины менеджеров, откройте главную.