Шире, чем проверка
Аудит менеджеров нужен не всем. Картина спроса нужна почти каждому, у кого идут входящие.
EchoAudit. Голос клиента
Узнайте, почему клиенты не покупают
Вы слышите планёрку. Клиент уже сказал, почему не купит. В CRM этого нет.
Карта болей. Фрагмент
Топ возражение недели
«Дорого» звучит в 38% отказов, но в 6 из 10 случаев клиент сравнивает не с рынком, а с прошлым поставщиком и сроком поставки.
Что сделать: усилить в оффере срок и гарантию поставки. Скидку в первом ответе не обещать.
Без опросов
Картина спроса
Данные отдельно
Материал для РОПа
Закрытый контур
Задача
Вы читаете отчёты, клиент уже всё сказал
В карточке часто «дорого» или «думает». В разговоре был интерес, чужой срок поставки или страх ошибиться с выбором.
РОП в плюсе
Руководитель получает материал для обучения и роста конверсии, без атмосферы проверки.
Чувствительные данные
Цены, возражения и причины ухода держим отдельно по вашей компании.
Как работает
От звонка до карты спроса
Один цикл: слушаем разговоры, собираем формулировки клиентов и отдаём материал в работу.
01
Забираем звонки
Подключаемся к вашей телефонии и системе сделок. Записи берём как есть, ничего не переносим.
02
Слушаем клиента
Выделяем вопросы, возражения, слова про цену и причины отказа так, как их произнёс клиент.
03
Собираем карту
Группируем боли и возражения по частоте, продукту и этапу сделки. Получается картина спроса.
04
Смотрим скрипт
Параллельно видно, где команда теряет разговор. Разбор скрипта идёт бонусом к карте клиента.
05
Передаём в работу
Владелец и маркетинг получают материал для оффера и скрипта. РОП получает опору для обучения команды.
До и после
Из удобной отписки в формулировку клиента
Как обычно
Версия менеджера
Причина: «Дорого»
Статус: «Думает»
Материал для маркетинга: нет
С EchoAudit
Голос клиента
Клиент сравнивает срок поставки с прошлым поставщиком.
Готов обсуждать чек выше, если закрыть риск срыва сроков.
Сигнал маркетингу: усилить гарантию срока в первом экране оффера.
Что видит владелец
Картина спроса из реальных разговоров
Пример фрагмента карты EchoAudit. Цифры с одного разбора, не средние по всем клиентам. Формулировки клиентов, группы возражений и сигналы для оффера.
12 групп
Частые возражения
38% отказов
Сигнал «дорого»
27%
Запросы по срокам
9 формулировок
Уход к конкуренту
от 180 тыс. ₽
Чек сделки в разговорах клиентов
Следующий шаг
Оставьте телефон. Разберём, где рвётся сделка
Созвонимся в рабочее время. Записи заберём сами после разговора.
- До 10 записей заберём после созвона
- Разберём, где клиент отваливается в живом разговоре
Контуры
От живого звонка к постоянной работе
Сначала узнаёте себя в записи. Дальше решите, нужен ли постоянный контур.
Быстрый старт
Карта болей
После созвона забираем до 10 записей и собираем боли, возражения и причины отказов в одном отчёте.
- Карта болей и возражений
- Формулировки клиентов своими словами
- Сигналы по цене и срокам
Основной режим
Голос клиента
Постоянная работа с потоком звонков: что спрашивают, на что возражают, почему уходят.
- Еженедельная карта спроса
- Группы отказов и вопросов
- Материал для маркетинга и скрипта
Полный контур
Рост и качество
Сначала голос клиента и картина спроса. Затем контроль скрипта и точки, где команда теряет сделки.
- Картина для роста выручки
- Контроль скрипта продаж
- Сигналы руководителю по срывам
Вопросы
Коротко по делу
8 ответов на вопросы, которые задают до старта. Остальное разберём на созвоне или в коммерческом предложении.
Как узнать, почему клиенты не покупают, без опросов?
EchoAudit собирает исследование спроса из входящих звонков: что спрашивают, на что возражают, какой чек готовы платить и почему уходят к конкуренту. Из разговоров собирается карта болей и возражений. Отдельные опросы для этого не нужны.
Что значит слушать сами звонки, без пересказа менеджеров?
Отчёты менеджеров проходят через план и KPI. Слово «дорого» там часто превращается в удобную формулировку. EchoAudit разбирает записи напрямую: контекст возражения, этап разговора и формулировки клиента своими словами. На выходе факт из разговора.
Что такое карта болей и возражений по звонкам?
Карта болей EchoAudit: отчёт по реальным диалогам с частыми вопросами, причинами отказов, ценовыми сигналами и формулировками клиентов своими словами. Владелец получает картину спроса без фильтра отчётов. Записи запросим после созвона, загружать их в форму на сайте не нужно.
Чем EchoAudit отличается от аудита менеджеров?
Аудит дисциплины ищет ошибки в работе команды. EchoAudit сначала собирает голос клиента: почему покупатели не покупают. Контроль скрипта остаётся в контуре. Главная ценность: карта болей и возражений для владельца, маркетинга и РОПа.
Как устроен разбор клиентских звонков?
EchoAudit разбирает поток разговоров целиком: повторяющиеся боли, возражения, слова про цену, сигналы готовности или отказа. Параллельно видно, какие фразы менеджера вызывают негатив. Разбор ведут модели. Вам на экран приходит контроль и цифры для собственника.
Как устроен контур EchoAudit?
EchoAudit подключается к вашей телефонии и системе учёта сделок (Битрикс24, amoCRM и другие). Менять их не нужно. Работа идёт под куратором с дообучением под скрипты. Данные компании хранятся отдельно и не смешиваются с чужими.
Куда попадают записи звонков и насколько это безопасно?
Данные о спросе и ценах это самая чувствительная информация компании. EchoAudit хранит их отдельно, фиксирует действия в контуре и не смешивает материалы разных клиентов. В общий чат записи не уходят. Базовый режим: изолированный контур на нашей стороне. При жёстких требованиях информационной безопасности согласуем закрытый контур на вашей инфраструктуре.
С чего начать работу с EchoAudit?
Сначала послушайте живой звонок на демо. Если узнали свой отдел, оставьте имя и телефон. Десять записей заберём мы после созвона.
Следующий шаг