Для консалтинга и HR-агентств

Крупный аудит отдела продаж без штата прослушки

Ведущий аналитик не успевает слушать 1000-4000 звонков в сутки. Выборка в 2-3% не показывает, как отдел продаёт. Мы разбираем весь поток по вашим чек-листам. Клиент получает отчёт под именем вашего агентства. Вам разбор обходится в 4,5 ₽ за минуту, цену своему клиенту назначаете вы.

Обсудить первого клиента

По шагам

Пять простых шагов

Объём клиента, ваши правила, отчёт под именем агентства, цена минуты и повод вернуться.

Объём клиента

1000-4000 звонков в сутки руками не закрыть

01 / 05

Ваши правила

Чек-листы агентства на каждом разговоре

02 / 05

Ваше имя

Клиент читает отчёт как работу агентства

03 / 05

Себестоимость

4,5 ₽ за минуту. 10 000 минут стоят 45 000 ₽

04 / 05

Следующий чек

Сигнал, когда отдел отошёл от ваших скриптов

05 / 05

Подробно

Что стоит за каждым шагом

Шаг 01 / 05

Объём клиента

Нормальный аудит отдела продаж значит слушать разговоры. На тысячах звонков в сутки один аналитик это не вытягивает. Слушать 2-3% записей тоже нельзя: по такой выборке не видно, как отдел продаёт. Крупный клиент тогда либо уходит, либо вы нанимаете комнату контролёров.

Сколько звонков реально слушает ваш аналитик

Чтобы честно сказать клиенту, как продаёт отдел, нужно слышать разговоры. Тысячи звонков в сутки один человек не прослушивает. Два-три процента записей картину отдела не дают.

Поток

1000-4000 звонков в сутки у крупного клиента

Руками

Один аналитик такой объём за день не прослушивает

Выборка

2-3% записей не показывают, как отдел продаёт

Что происходит с крупным клиентом.

Отказот большого объёма

Наймконтролёров на прослушку

Весь поток можно разобрать по вашим чек-листам.

Шаг 02 / 05

Ваши правила

В разбор закладываем ваши чек-листы, логику и слова, которыми вы оцениваете менеджера. Эксперт открывает готовые пометки и пишет клиенту, что менять в отделе. На трёх-четырёх тысячах звонков в сутки шкала оценки та же, что на пилотном разборе.

Ваши чек-листы на всём потоке звонков

Эксперт открывает пометки по вашим правилам и пишет, что сказать клиенту. На 3-4 тысячах звонков в сутки оценка идёт по той же шкале.

Ваша методика

В разбор кладём чек-листы и формулировки, которыми агентство уже оценивает менеджеров. Новый клиент в портфеле оценивается по той же шкале.

Время эксперта

Аналитик читает пометки по вашим правилам. Его время уходит на рекомендации клиенту.

Один стандарт

И консалтинг, и HR-агентство ведут звонки и переписки клиента по одной своей методике.

Готовые выводы

3-4 тыс.

звонков в сутки, правила оценки ваши

Шаг 03 / 05

Ваше имя

В материалах для отдела клиента стоит имя вашего агентства. Поток разбираем целиком, до 4000 звонков в сутки. Короткие звонки, автоответчики и разговоры не по делу в счёт не попадают. Записи лежат на сервере в России, доступ по договору и NDA.

Отчёт под именем агентства. Сверка с вашим экспертом после заявки

Клиент платит вам за разбор отдела. Отчёт открывается в браузере, сервер в России, отдельную программу ставить не нужно. Перед стартом подписываем NDA.

После заявки

Пять сложных звонков

После заявки берём разговоры, на которых ваш ведущий аналитик обычно спорит сам с собой. Сверяем пометки с его оценкой. Если совпало, открываем весь поток. Если нет, работу не продолжаем.

Полезный диалог

Разбираем все записи, которые клиент отдал в работу. Короткие звонки, автоответчики и разговоры не по делу в счёт не входят.

Что видит клиент

Оценку по вашим правилам и отчёт вашего агентства. Имени EchoAudit в материалах для его отдела нет.

Данные клиентов не смешиваем. Доступ только по договору и NDA

РФ

сервер, записи клиентов раздельно

Шаг 04 / 05

Себестоимость

Минута телефонного разговора стоит вам 4,5 ₽, диалог в переписке 2 ₽. Плотный месяц среднего отдела, 10 000 минут, выходит в 45 000 ₽. Перенос вашей методики в разбор, 100-150 тыс. ₽, берём из денег первого коммерческого клиента. Сколько взять с него за аудит, решаете вы.

Считаем минуты. Перенос методики берём с первого коммерческого клиента

Вы платите за разбор потока по понятной цене и сами решаете, сколько взять с клиента за аудит.

Телефонный разговор

4,5 ₽

за минуту

Переписка

2 ₽

за диалог

Оцифровка методологии

100-150 тыс. ₽

с поступлений первого коммерческого клиента

тысяча минут разговора

4 500 ₽

десять тысяч минут

45 000 ₽

Старт

Пока нет первого коммерческого клиента, перенос методики не выставляем

Ваши клиенты

Количество клиентов агентства не ограничено

Шаг 05 / 05

Следующий чек

С клиентом идёт так: сначала аудит, потом вы внедряете скрипты, потом повторный замер. Дальше контроль остаётся включённым. Если менеджеры отходят от того, что вы внедрили, вам приходит сигнал. С ним можно вернуться и продать контроль качества или обучение. Пять сложных звонков для сверки берём после заявки.

После аудита есть повод вернуться к клиенту с цифрами

Один аудит заканчивается отчётом. Дальше контроль остаётся включённым, и у вас появляется причина снова прийти к клиенту.

Аудит

Подключаем поток и разбираем разговоры по вашим правилам и базе знаний клиента.

Скрипты

По выводам вы внедряете новые скрипты и правила в отдел клиента.

Повторный срез

После внедрения возвращаемся к потоку и смотрим, держится ли методика.

Сигнал

Контроль идёт в фоне. Если менеджеры отходят от скриптов, которые вы внедрили, вам приходит сигнал. С ним можно продать контроль качества или обучение. Текстовый архив разговоров остаётся у клиента или у вас.

Следующий шаг

Обсудим первого клиента

Пять сложных звонков разберём после заявки

t.me/AlexeyPariy +7 903 755 3457 alex-pariy@yandex.ru

Вопросы агентств

Коротко по делу

Консалтинговым и HR-агентствам, которые уже разбирают отделы продаж клиента и упираются в число звонков. Правила оценки остаются вашими. Клиент читает отчёт как ваш. За разбор звонков и переписок вы платите фиксированную цену за минуту и за диалог.

В отчёте для его отдела стоят ваши чек-листы и имя агентства. Экспертизу продаёте вы.

До 3-4 тысяч звонков в сутки по вашей методике. Аналитик открывает готовые пометки по вашим правилам и пишет рекомендации клиенту.

4,5 ₽ за минуту разговора и 2 ₽ за диалог в переписке. 10 000 минут разговоров стоят 45 000 ₽. Перенос методики, 100-150 тыс. ₽, берём из поступлений первого коммерческого клиента. Цену своему клиенту назначаете вы.

Сначала заявка: Telegram, почта или короткий созвон. После неё берём пять сложных звонков, на которых ваш ведущий аналитик обычно сомневается, и сверяем пометки с вашими правилами. Если совпало, открываем весь поток. Разбор идёт в браузере, сервер в России. Подписываем NDA.

После аудита и новых скриптов контроль остаётся включённым. Если отдел отходит от того, что вы внедрили, вам приходит сигнал. С ним можно снова прийти к клиенту. Текстовый архив разговоров остаётся у клиента или у вас.

Следующий шаг

Обсудим первого клиента

Telegram, почта или 15 минут голосом. Пять сложных звонков разберём после заявки.

Обсудить первого клиента